Apple lansează unelte noi pentru a reduce anulările de abonamente

Cum funcționează fluxul de retenție?

Apple a lansat o nouă funcție de retenție pentru dezvoltatori. Instrumentul vizează utilizatorii care sunt în procesul de anulare a abonamentelor.

Permite dezvoltatorilor să afișeze mesaje personalizate și oferte speciale. Anunțul a fost făcut la WWDC la începutul acestui an. Funcția vizează reducerea numărului de anulări în ecosistemul App Store.

Sistemul nou funcționează prin interceptarea fluxului de anulare. Când un utilizator inițiază o anulare, dezvoltatorii pot prezenta un mesaj de retenție. Aceste mesaje pot include reduceri sau perioade de încercare prelungite. Scopul este de a convinge utilizatorii să-și păstreze abonamentul activ. Apple a proiectat acest instrument pentru a da dezvoltatorilor mai multă control asupra strategiilor de retenție a clienților.

Va afecta această schimbare venitul App Store?

Dezvoltatorii pot personaliza conținutul mesajului pe baza comportamentului utilizatorului. Sistemul afișează oferta în momentul exact al anulării. Utilizatorii pot accepta oferta pentru a rămâne abonați. Dacă o refuză, anularea se desfășoară normal. Această abordare țintuită ajută dezvoltatorii să salveze clienți în pericol.

Apple se așteaptă ca instrumentul să crească venitul total din abonamente.

Prin reducerea churn-ului, dezvoltatorii păstrează mai mulți utilizatori plătitori. Acest lucru avantajează atât dezvoltatorii, cât și metricile App Store ale Apple. Funcția este disponibilă pentru toți dezvoltatorii prin platforma App Store Connect.

Reprezintă o schimbare semnificativă în modul în care sunt gestionate serviciile de abonament.

Întrebări frecvente!

Pot dezvoltatorii seta propriile procente de reducere?

Da, dezvoltatorii au control complet asupra detaliilor ofertei. Pot defini suma și durata reducerii. Sistemul afișează pur și simplu ceea ce dezvoltatorul configurează.

Funcționează acest instrument pentru toate tipurile de abonamente? Mesajele de retenție se aplică la abonamentele cu reînnoire automată. Nu acoperă achizițiile unicat sau conținutul non-reînnoibil. Dezvoltatorii ar trebui să verifice tipul abonamentului lor în App Store Connect.